POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE
ViaMacovei.ro
Pe scurt: Dacă ai cumpărat online și te-ai răzgândit, în mod obișnuit ai la dispoziție 14 zile pentru retragere. Mai jos găsești pașii, costurile și modul în care îți restituim banii.
Când poți returna un produs?
Dacă ai cumpărat un produs de pe ViaMacovei.ro, online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsul. Nu trebuie să ne spui motivul pentru care te-ai răzgândit.
Dacă ai comandat mai multe produse și acestea au fost livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs.
Temei legal: art. 9 alin. (1) și alin. (2) din OUG nr. 34/2014.
Cum anunți că vrei să faci retur?
Ne poți anunța că vrei să te retragi prin e-mail, telefon sau printr-un mesaj clar din care rezultă că dorești returnarea produsului.
Poți folosi și funcția „Inițiază returul” de pe ViaMacovei.ro. Pentru retragerea online, funcția este destinată transmiterii cererii de retragere, iar confirmarea primirii cererii se transmite pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.
Pentru solicitarea returului, te rugăm să ne comunici, pe cât posibil, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Temei legal: art. 11 alin. (1) și (3) și art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, în forma aplicabilă de la 27 septembrie 2026, după modificările aduse prin OUG nr. 18/2026.
În cât timp trebuie să trimiți produsul?
După ce ne-ai anunțat că te retragi din contract, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Termenul este respectat dacă predai produsul curierului înainte să expire cele 14 zile.
Temei legal: art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.
Poți deschide și proba produsul?
Da. Poți deschide, verifica și proba produsul atât cât este necesar pentru a vedea natura, caracteristicile și modul lui de funcționare.
Nu este obligatoriu să ai ambalajul original pentru a exercita dreptul de retragere.
Dacă produsul este folosit sau manipulat mai mult decât este necesar pentru verificare și, din această cauză, valoarea lui scade, poate fi luată în considerare această diminuare a valorii la rambursare, în condițiile legii.
Dacă produsul a fost livrat într-o sacoșă personalizată ViaMacovei, te rugăm să o returnezi împreună cu produsul, dacă o mai ai. Sacoșa este recomandată pentru protejarea și prezentarea produsului, dar lipsa ei nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere.
Temei legal: art. 14 alin. (2) și (3) din OUG nr. 34/2014.Cine plătește transportul returului?
Costul direct al returului este suportat de client.
Pentru returul prin serviciul de curierat indicat de ViaMacovei.ro, costul este de 25 lei.
Dacă alegi un alt curier, vei suporta costul perceput de acel curier.
Temei legal: art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Costul returului trebuie comunicat clientului înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. i).
Când primești banii înapoi?
După ce ne comunici retragerea, îți restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
În cazul produselor returnate, putem aștepta până primim produsul înapoi sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat, luând în calcul momentul care apare primul.
Temei legal: art. 13 alin. (1) și (4) din OUG nr. 34/2014.
Se restituie și costul livrării?
Da. La retragerea din contract, se restituie și costul livrării standard plătit la comandă.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de ViaMacovei.ro, diferența aferentă acestei opțiuni mai scumpe nu se restituie.
Temei legal: art. 13 alin. (1) și (3) din OUG nr. 34/2014.
Cum se face rambursarea?
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Nu îți percepem un comision pentru rambursare.
Pentru comenzile plătite ramburs, este posibil să îți cerem datele necesare pentru efectuarea restituirii prin transfer bancar.
Temei legal: art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.
Produsele personalizate sau realizate special pentru client
Pentru anumite produse realizate după cerințele individuale ale clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică, în condițiile legii.
De exemplu, dacă un produs este realizat special pentru tine după alegerea unor motive, culori sau alte caracteristici individuale, poate intra în această excepție.
Alegerea unei mărimi standard disponibilă pe site nu înseamnă, prin ea însăși, că produsul este personalizat.
Dacă un produs nu poate fi returnat din cauza caracterului său personalizat, acest lucru va fi comunicat înainte de finalizarea comenzii.
Temei legal: art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Produsele lucrate manual
Produsele tradiționale lucrate manual pot avea mici diferențe de culoare, broderie, cusătură, material sau dispunere a motivelor. Aceste diferențe pot ține de caracterul artizanal al produsului.
Aceste particularități nu înlătură drepturile clientului dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, modelului ori caracteristicilor prezentate la cumpărare.
Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii
Dacă ai primit un produs deteriorat, alt produs decât cel comandat sau un produs care nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi la 0744 307 675 sau la scmagicbusiness@gmail.com.
Această situație este diferită de simpla răzgândire și poate intra sub garanția legală de conformitate.
În cazul unei neconformități, drepturile clientului se exercită în condițiile OUG nr. 140/2021, inclusiv reparare sau înlocuire și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului.
Temei legal: art. 9-12 din OUG nr. 140/2021.
Păstrarea ambalajului, etichetelor și sacoșei personalizate
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul, etichetele, accesoriile și sacoșa personalizată ViaMacovei, dacă le-ai primit, și să le returnezi împreună cu produsul.
Acestea ajută la protejarea și identificarea produsului, dar nu sunt o condiție absolută pentru exercitarea dreptului de retragere.
- Returul în 14 zile și garanția legală sunt lucruri diferite
Dacă te-ai răzgândit, se aplică dreptul de retragere în 14 zile.
Dacă produsul este defect sau nu corespunde celor prezentate la momentul cumpărării, se aplică regulile privind garanția legală de conformitate.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în 14 zile. Pentru informații despre garanția legală de conformitate, vă rugăm să consultați pagina „Garanția legală de conformitate”.
Livrare și plată
- Livrarea în România se face prin curier rapid.
- Pentru plata ramburs, costul transportului este 25 lei.
- Transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 500 lei, în cazul plății ramburs.
- Pentru livrări în afara României, vă rugăm să ne contactați la 0744 307 675 pentru cost și condiții de livrare.
- Plata se poate face ramburs la curier sau online cu cardul, prin Stripe.
- Pentru plata online cu cardul nu se percepe comision din partea ViaMacovei.ro.
Comenzile în România se livrează, de regulă, în 24–72 de ore, în funcție de disponibilitatea produsului și de timpul de transport al curierului.
Contact pentru retururi și rambursări
- SC MAGIC BUSINESS VMV SRL
- Telefon: 0744 307 675
- E-mail: scmagicbusiness@gmail.com
- Adresă de retur: Str. Verii nr. 9A, Piatra Neamț, 610095
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii returului până la finalizarea procedurii.
- Baza legală
Prezenta politică este redactată având în vedere legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul online, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Pentru garanția legală de conformitate, ViaMacovei.ro va afișa separat, pe site, notificarea armonizată prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Notificarea armonizată nu este reprodusă în această politică; ea trebuie afișată în forma oficială, iar atunci când este afișată online trebuie să fie color.
Regulamentul (UE) 2025/1960 se aplică de la 27 septembrie 2026 și stabilește designul și conținutul notificării armonizate; elementele notificării nu pot fi modificate. Pentru afișarea online, notificarea trebuie să fie color și să includă un cod QR funcțional
