Termeni și condiții

 

TERMENI ȘI CONDIȚII

ViaMacovei.ro

Important: Acești Termeni și condiții explică modul în care funcționează magazinul online ViaMacovei.ro. Dacă ești consumator, drepturile tale prevăzute de lege nu pot fi reduse prin acest document.

 

Cine este Vânzătorul?

Magazinul online ViaMacovei.ro este administrat de SC MAGIC BUSINESS VMV SRL.

• CUI: 40434424
• Nr. Registrul Comerțului: J2019000142339
• Sediu social: Str. Verii nr. 9A, Piatra Neamț, județul Neamț, 610095
• Telefon: 0744 307 675
• E-mail: scmagicbusiness@gmail.com

În acest document, SC MAGIC BUSINESS VMV SRL este denumită „ViaMacovei” sau „Vânzătorul”. Persoana care cumpără este denumită „Clientul”, iar atunci când cumpără în scop personal, „Consumatorul”.

Temei: art. 5 din Legea nr. 365/2002 și art. 6 alin. (1) lit. b)-d) din OUG nr. 34/2014.

Ce produse comercializăm?

Pe ViaMacovei.ro sunt comercializate ii, cămăși, articole tradiționale, produse textile, accesorii, suveniruri și alte produse prezentate în magazin.

Pentru fiecare produs prezentăm, după caz, fotografii, descriere, materiale, mărimi, dimensiuni, variante și preț.

Pot exista mici diferențe de nuanță între fotografia de pe ecran și produsul fizic, în funcție de dispozitivul folosit. Produsele lucrate manual pot avea mici diferențe de broderie, țesătură, textură sau dispunere a motivelor, fără ca aceste particularități să înlăture drepturile legale ale consumatorului.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. a) din OUG nr. 34/2014 și art. 5-6 din OUG nr. 140/2021.

Prețurile

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA, atunci când TVA este aplicabilă.

Se aplică prețul afișat pe site în momentul plasării comenzii. Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile se pot modifica pentru comenzile viitoare. O modificare ulterioară nu schimbă prețul unei comenzi deja confirmate.

Dacă apare o eroare tehnică evidentă privind un preț sau o informație de produs, te vom informa înainte de executarea comenzii și vom proceda conform legii.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Cum faci o comandă?

Alegi produsul, îl adaugi în coș și completezi datele necesare pentru facturare și livrare. Poți comanda folosind „Cont oaspete” sau îți poți crea un cont.

Înainte de trimiterea comenzii poți verifica și corecta datele introduse. Înainte de finalizare vei vedea produsele, cantitățile, prețul total, costul livrării și metoda de plată.

Comanda este transmisă numai după acționarea funcției de finalizare a comenzii.

Temei: art. 8 alin. (1)-(2) din OUG nr. 34/2014 și art. 9 din Legea nr. 365/2002.

Butonul de finalizare a comenzii

Atunci când o comandă implică o obligație de plată, butonul sau funcția finală trebuie să arate clar acest lucru. Eticheta folosită trebuie să fie ușor de citit și lipsită de ambiguități.

ViaMacovei va menține interfața de comandă astfel încât clientul să poată înțelege clar, înainte de trimitere, că plasarea comenzii implică plata.

Temei: art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, în forma modificată prin OUG nr. 18/2026.

Când se încheie contractul?

Plasarea comenzii este solicitarea de cumpărare a produselor alese.

Contractul se încheie atunci când ViaMacovei acceptă comanda și transmite confirmarea pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, în condițiile legii.

Dacă un produs nu este disponibil, vom informa clientul și vom proceda potrivit situației și legislației aplicabile.

Temei: art. 8 din OUG nr. 34/2014 și art. 9 din Legea nr. 365/2002.

Confirmarea comenzii

După încheierea contractului, confirmarea și informațiile relevante vor fi transmise clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Clientul trebuie să poată păstra și reproduce aceste informații.

Temei: art. 8 alin. (7) și (9) din OUG nr. 34/2014.

Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul plasării comenzii.

• Plata ramburs la curier, dacă este disponibilă.
• Plata online cu cardul prin Stripe.

Datele cardului sunt introduse în pagina securizată a procesatorului de plăți. ViaMacovei nu cere prin e-mail sau telefon parole, coduri de autorizare sau date complete ale cardului.

Pentru plata online cu cardul nu se percepe comision din partea ViaMacovei.

Livrarea

• Livrarea în România se face prin curier rapid.
• Pentru plata ramburs, costul transportului este 25 lei.
• Transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 500 lei, cu plata ramburs.
• Pentru livrări în afara României, clientul trebuie să ne contacteze înainte pentru costul și condițiile de transport.

Termenul comunicat pe site pentru livrarea în România este, de regulă, 24-72 de ore, în funcție de disponibilitatea produsului și timpul de transport al curierului.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. g) din OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere 

Pentru comenzile online, consumatorul are, în mod obișnuit, dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să indice un motiv.

Regulile complete privind retragerea, returul, costul de 25 lei și rambursarea banilor sunt prezentate în documentul separat „Politica de rambursare și returnare”.

Pe durata perioadei de retragere, ViaMacovei pune la dispoziție și o funcție de retragere online, vizibilă și ușor accesibilă, prin care consumatorul își poate transmite declarația de retragere. După transmitere, confirmarea primirii este trimisă pe suport durabil.

Temei: art. 9-16 și art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, astfel cum au fost modificate prin OUG nr. 18/2026. Aplicarea noilor reguli privind funcția de retragere este în vigoare de la 27 septembrie 2026.

Produse personalizate sau realizate special

Pentru unele produse realizate după cerințele individuale ale clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii.

Alegerea unei mărimi standard disponibile pe site nu înseamnă automat că produsul este personalizat.

Dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere, acest lucru va fi comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Temei: art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Garanția legală de conformitate

Produsele cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate.

ViaMacovei, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului și, atunci când legea permite, de reducerea prețului sau încetarea contractului.

Temei: art. 9-12 din OUG nr. 140/2021. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este, în principiu, prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie, conform art. 10.

Produse lucrate manual

Produsele tradiționale lucrate manual pot avea mici diferențe de culoare, broderie, țesătură, textură, cusătură sau dispunere a motivelor.

Aceste diferențe pot ține de caracterul artizanal al produsului. Ele nu justifică însă un defect și nu pot fi folosite pentru a exclude drepturile consumatorului atunci când produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate.

Temei: art. 5-6 din OUG nr. 140/2021.

Reclamații privind produsele

Dacă produsul este defect, este deteriorat, este altul decât cel comandat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne cât mai repede:

• Telefon: 0744 307 675
• E-mail: scmagicbusiness@gmail.com

Pentru verificare îți putem cere numărul comenzii, descrierea problemei și, după caz, fotografii.

Reclamația privind o neconformitate este diferită de returul pentru simpla răzgândire.

Garanția comercială și eticheta GARAN

ViaMacovei nu oferă o garanție comercială proprie de durabilitate mai mare de 2 ani. Acest lucru nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorii.

Dacă un producător oferă pentru un anumit produs o garanție comercială de durabilitate care îndeplinește condițiile legale — fără costuri suplimentare pentru consumator, pentru întregul produs și cu o durată mai mare de doi ani — va fi prezentată informația corespunzătoare și se va utiliza eticheta armonizată GARAN, conform legislației.

Eticheta GARAN nu reprezintă garanția legală și nu înlocuiește drepturile consumatorului.

Temei: art. 22^1 din OUG nr. 34/2014 și Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, în special art. 2 și anexa II.

Notificarea armonizată privind garanția legală

ViaMacovei va afișa separat, într-un loc vizibil pe site, notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. – vezi GARANȚIA LEGALĂ

Notificarea este cea prevăzută de anexa I la Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. Elementele ei nu se modifică.

Când notificarea este afișată online, aceasta trebuie să fie color și să păstreze elementele oficiale, inclusiv codul QR funcțional către informațiile privind garanțiile de pe portalul „Europa ta”.

Notificarea poate fi afișată pe pagina dedicată „Garanția legală de conformitate” și/sau ca atenționare generală pe site. Ea nu trebuie confundată cu eticheta GARAN.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. l) și art. 22^1 din OUG nr. 34/2014; Regulamentul (UE) 2025/1960. Regulamentul se aplică de la 27 septembrie 2026.

Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, logo-urile, imaginile, descrierile și celelalte materiale de pe ViaMacovei.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau folosite comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Date personale și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.

Detaliile despre prelucrarea datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Informațiile despre cookie-uri și, după caz, opțiunile de consimțământ sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

Comunicări comerciale

Comunicările comerciale transmise prin e-mail sau alte mijloace electronice se fac în condițiile legii.

Atunci când este necesar consimțământul, acesta va fi solicitat. Mesajele comerciale vor permite dezabonarea în condițiile legii.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă apare o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca soluționarea amiabilă.

Consumatorii păstrează dreptul de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor și de a se adresa instanțelor competente.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă: aceasta a fost desființată începând cu 20 iulie 2025. Nu folosim și nu indicăm vechiul link ODR.

Regulamentul (UE) 2024/3228 – desființarea platformei europene de soluționare online a litigiilor.

Modificarea Termenilor și condițiilor

Acești Termeni și condiții pot fi actualizați pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Pentru comenzile deja încheiate, se aplică informațiile și condițiile valabile la momentul încheierii contractului, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului.

Dispoziții finale

Acești Termeni și condiții se completează cu legislația română și legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Dacă o prevedere este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu pot fi înlăturate sau restrânse prin acești Termeni și condiții.

Contact

• SC MAGIC BUSINESS VMV SRL
• CUI: 40434424
• Nr. Registrul Comerțului: J2019000142339
• Sediu: Str. Verii nr. 9A, Piatra Neamț, județul Neamț, 610095
• Telefon: 0744 307 675
• E-mail: scmagicbusiness@gmail.com
• Website: ViaMacovei.ro

Legislația principală avută în vedere

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în forma în vigoare.
• OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea legislației privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014.
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată pentru garanția comercială de durabilitate.

ViaMacovei nu acordă consumatorilor o garanție comercială proprie de durabilitate mai mare de 2 ani.

• Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea platformei europene SOL/ODR.

În cazul în care o dispoziție din acești Termeni și condiții diferă de o normă legală obligatorie aplicabilă consumatorului, se aplică norma legală obligatorie.